Co když budu potřebovat s něčím pomoci?
Ačkoliv je Flatio online služba kladoucí důraz na samostatnost a možnost vyřešit vše skrze počítač, notebook, tablet či smartphone, chápeme, že čas od času je potřeba se se svými obavami či problémy svěřit a získat patřičnou pomoc. Proto vám je po celou dobu naší spolupráce k dispozici tým zákaznické podpory, který se vynasnaží udělat maximum pro vaši spokojenost. Naše zákaznická podpora je připravena vám pomoci na e-mailu [email protected]! Mějte však, prosím, na paměti, že váš požadavek bude vyřešen nejpozději do půlnoci následujícího pracovního dne.
Mnohdy se však požadavků na tým zákaznické podpory nahromadí tolik, že nestíhají odepisovat a reagovat tak, jak byste si přáli, proto vás prosíme o shovívavost. Naše služby (i reakční dobu týmu) se snažíme neustále zlepšovat tak, aby požadavků bylo co nejméně, a vznikl tak prostor na ty skutečně palčivé situace.
V jakých případech se lze na zákaznickou podporu obrátit?
- Když potřebujete zjistit více informací k obdržené žádosti o rezervaci a zájemci o bydlení.
- Když chcete schválit/zamítnout rezervaci, ale nejste schopni to sami provést.
- Když potřebujete provést změny v žádosti o rezervaci - např. když vám nebude vyhovovat termín rezervace a nabídnete zájemci alternativní termín, který jej přijme.
- Když potřebujete upravit nějaké informace ve smlouvě o pronájmu.
- Když máte nejasnosti v obchodních podmínkách či smlouvě o pronájmu.
- Když si nevíte rady s aplikací Mé pronájmy.
- Jednoduše nás kontaktujte v případě jakéhokoliv dotazu ohledně čehokoliv, co má spojitost se službou Flatio.
V jakých případech vám naopak tým zákaznické podpory není schopen zajistit pomocnou ruku?
- Když vám nájemník nezaplatí včas nebo vůbec - nájemníka samozřejmě urgujeme a kontaktujeme, ale finální slovo je vždy na vás.
- Když potřebujete pomoci s vystěhováním nájemníka, pokud by s tím byl problém - aktuálně nejsme schopni zajistit vystěhování nájemníka přes jeho vůli. Mějte však na paměti, že problémy s vystěhováním nájemníků jsou extrémně ojedinělé. Zájemci o bydlení většinou hledají bydlení na omezenou dobu, proto nemají žádný důvod zůstávat ve vašem bydlení déle, než na jakou dobu jej původně rezervovali.
V jakých případech naopak můžete očekávat kontakt (e-mailový či telefonický) od týmu zákaznické podpory?
- Když vaše nabídka neobsahuje všechny potřebné informace.
- Když má vaše nabídka nedostatek fotografií a znemožňuje tak zájemci vizualizaci bydlení.
- Když máte žádost o rezervaci, ke které jste se během 24 hodin nevyjádřili.
- Když zájemce o bydlení nedokončil smlouvu.
- Když nastane den D (datum nastěhování vašeho nájemníka).
- Když má zájemce dotaz ohledně vašeho bydlení, na který z dostupných informací nedokážeme odpovědět.
- Když je třeba aktualizovat dostupnost.
- Když je potřeba vytvořit dodatky nebo upravit stávající smlouvu.
- Když pro vás máme nějaké novinky (ať už systémové či finanční).
- Když vám budeme nuceni vypnout inzerci.
