Jak mohu kontaktovat Flatio?
Náš tým zákaznické péče, který vám může pomoci s různými situacemi, je tu pro vás 7 dní v týdnu a zajišťuje odpověď do maximálně 24 hodin.
Je několik možností, jak nás můžete kontaktovat:
- Webový widget (dostupný ve vašem profilu aplikace Mé pronájmy)
- Email ([email protected])
- WhatsApp chat (+44 7723 495945)
Upozorňujeme, že momentálně nemáme dostupnou žádnou online telefonní linku, na které byste nás mohli zastihnout. Jestliže však nevybíráte kauci a jste krytí naším Rental Insurance, můžete jakékoli s tím spojené žádosti řešit skrze 24/7 tísňovou linku společnosti AXA, ať jde o pojištěné problémy během či po pobytu nájemníka.
Veškeré další požadavky jsou řešeny naším týmem zákaznické péče a je jen na vás, jakým způsobem se rozhodnete s námi spojit.
Mějte prosím na paměti, že ať nás kontaktujete jakkoli, je vždy nejvýhodnější, když uvedete co nejvíce informací najednou. Eliminuje to tak potřebu dodatečných dotazů z naší strany (např. číslo dané smlouvy), které způsobují zbytečné zpoždění vyřešení vašeho požadavku.
1. Kontaktujte nás skrze webový widget
Tuhle možnost naši zákazníci využívají nejčastěji, jelikož jde o pro vás nejrychlejší a nejjednodušší způsob.
Jak to funguje?
- Přihlaste se do vašeho profilu v aplikaci Mé pronájmy a otevřete webový widget skrze tlačítko "Požádat o podporu" v pravém dolním rohu.
- Zkontrolujte předvyplněné základní informace o vás (jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo). Máte možnost informace případně upravit.
- Vždy doporučujeme vyplnit také nepovinné informace:
- Jakým způsobem si přejete být kontaktováni nazpět - můžete zvolit preferovaný způsob odpovědi, tedy buď přes telefon či e-maill.
- V jakém jazyce s námi chcete komunikovat - můžete si vybrat preferovaný jazyk z daných možností. Je třeba zmínit, že anglicky mluvící agenti jsou dostupní neustále, kdežto volba jakéhokoli jiného jazyku může způsobit pozdější odpověď.
- Vyplňte popis případu. Při uvedení svého dotazu či problému buďte prosím specifičtí co nejvíce. Čím více detailů nám poskytnete, tím dřívější a přesnější odpověď obdržíte. V případě potřeby můžete také přiložit jakékoli přílohy.
- Stiskněte tlačítko "Odeslat".
Přepis vaší žádosti bude okamžitě odeslán našemu týmu. Jeden z našich agentů vás následně kontaktuje nazpět požadovaným způsobem a v preferovaném jazyce co nejdříve to bude možné.
2. Zašlete nám e-mail
Můžete také zvolit standardní cetu a jednoduše nás kontaktovat skrze e-mail. Naše obecná adresa je [email protected], kterou máte vždy dostupnou v sekci "Kontakt" vašeho profilu.
3. Napište nám na WhatsApp
Jestliže preferujete komunikaci skrze WhatsApp, můžete nám poslat zprávu na naše WhatsApp číslo +44 7723 495945. Mějte však prosím na paměti, že toto číslo slouží pouze pro chatování, jelikož nemáme možnost z tohoto čísla volat nebo na něj hovory přijímat. O WhatsApp konverzacích si můžete přečíst více v tomto článku.