Přestože předpokládáme, že se během pobytu nesetkáte s žádnými neobvyklými situacemi, můžete si být jisti, že jste i pro takové případy chráněni a můžete se bez obav nastěhovat.
Vzhledem k tomu, že nájemní smlouva se uzavírá přímo mezi vámi a pronajímatelem, je žádoucí, abyste mu vysvětlili všechny požadavky nebo problémy, které mohou nastat. Ať už se jedná o rozbitou varnou desku, nefunkční pračku, ucpaný drtič odpadu nebo možnost dřívějšího vystěhování či naopak prodloužení nájemní smlouvy. Pronajímatel je kompetentní osobou, od které se očekává, že vše vyřeší co nejdříve a k vaší plné spokojenosti.
Pokud je součástí vaší rezervace plán Stay Benefits a zároveň řešíte pojistnou událost (např. nefunkční domácí spotřebič), můžete se obrátit přímo na AXA Assistance. Kontaktní údaje na jejich nepřetržitou podporu naleznete v sekci "Kontakt" ve svém Flatio profilu.
Se svými obavami nebo problémy se samozřejmě můžete obrátit i na tým zákaznické podpory Flatio, ale celý proces řešení problému se tím zdrží, protože se bude řešit přes prostředníka a ne přímo s pronajímatelem nebo AXA Assistance, jak by bylo žádoucí.
V některých situacích je však nejlepší obrátit se na náš tým zákaznické péče. Jedná se především o případy, kdy pronajímatel poruší některé podmínky nájemní smlouvy, nebo kdy se spolu dostanete do sporu. Nejen vy, ale i pronajímatel má vzhledem k nájemní smlouvě určité povinnosti, a pokud je neplní, měli byste se rozhodně domáhat svých práv. My jsme tu od toho, abychom vám s tím pomohli.
